Fragen und Antworten
zum Thema Aktivierung
Sobald unser Tiefbaupartner deinen Glasfaseranschluss fertiggestellt und an uns gemeldet hat, beginnen wir mit der technischen Aktivierung deines Anschlusses.
Wichtig ist dabei, dass der installierte Medienkonverter dauerhaft am Stromnetz angeschlossen bleibt. Nur so kann die Aktivierung im Netz erfolgen.
Sobald alle technischen Schritte abgeschlossen sind, kann dein Anschluss zum vereinbarten Termin genutzt werden.
Das hängt davon ab, ob du deine Rufnummer zu uns mitnehmen möchtest oder eine neue Rufnummer erhältst.
Was passiert, wenn ich meine Rufnummer mitnehmen möchte?
Wenn du eine Rufnummernübernahme beauftragt hast, kümmern wir uns automatisch um den Wechsel.
Das bedeutet:
- Wir senden die Kündigung an deinen bisherigen Anbieter
- Wir übernehmen die Portierung deiner Rufnummer
Du musst dich in diesem Fall um nichts kümmern.
Sobald dein bisheriger Anbieter die Kündigung bestätigt hat, erhältst du:
- eine Auftragsbestätigung von uns
- eine Kündigungsbestätigung deines bisherigen Anbieters
In diesen Schreiben wird auch der genaue Termin für die Aktivierung deines Anschlusses mitgeteilt. Sollten uns für die Portierung noch Informationen fehlen oder der bisherige Anbieter die Anfrage ablehnen, melden wir uns direkt bei dir.
Wenn du keine Rufnummer mitnehmen möchtest, startet dein Glasfaservertrag in der Regel etwa 6 Wochen nach der Fertigmeldung deines Anschlusses.
In diesem Fall solltest du deinen bisherigen Internet- oder Telefonvertrag selbst kündigen, damit keine doppelten Kosten entstehen.
Wenn du bereits einen Kündigungstermin bei deinem bisherigen Anbieter hast, kannst du uns diesen gerne mitteilen. Dann versuchen wir, den Start deines Glasfaservertrags entsprechend anzupassen.
Sobald der Vertragsstarttermin feststeht, versenden wir automatisch:
- deinen Router (falls du einen bestellt hast)
- deine Zugangsdaten für den Anschluss
So hast du alles rechtzeitig zur Einrichtung deines Anschlusses zur Verfügung.
Ja, das ist problemlos möglich.
Wenn du beim Vertragsabschluss noch keinen Router bestellt hast, kannst du diesen gerne noch nachbestellen.
Damit der Router rechtzeitig geliefert werden kann, sollte die Bestellung spätestens 10 Werktage vor deinem Vertragsstart bei uns eingehen.
Bei Gebäuden mit ein oder zwei Wohneinheiten liegt die Verantwortung für die Verkabelung vom Medienkonverter bis zum Router beim Hauseigentümer.
Wenn du Unterstützung benötigst, kannst du dich an unseren Partnerbetrieb wenden:
Technik Profi Küsters, Anholter Straße 2a, 46395 Bocholt, Tel. 02871 2749760, info@tp-kuesters.de, www.tp-kuesters.de
Wenn du deinen Router direkt an die Glasfaser anschließen möchtest, gehst du wie folgt vor:
- Medienkonverter abnehmen
Entferne den installierten Medienkonverter. Anleitung + Formular Download - Gerät zurückbringen
Bringe den Medienkonverter inklusive Netzteil und Verpackung zusammen mit dem unterzeichneten Formular ins faserfreunde Kundenzentrum. - Modem-ID bereitstellen
Für die Aktivierung benötigen wir die Modem-ID deines Routers. - Glasfaseradapter erhalten
Bei uns erhältst du im Austausch einen Adapter, mit dem du deinen Router direkt über ein Patchkabel an den Glasfaseranschluss anschließen kannst.
Bitte beachte: Bei dieser Anschlussvariante bestätigst du mit dem Formular, dass du auf einen Teil unserer Supportleistungen verzichtest.
